O Curso tem o escopo de oferecer conhecimento teórico ao estudante sobre a profissão de Atendente de Call Center
O presente Curso aborda sobre a profissão de Atendente de Call Center. Call Center é o local onde são administradas as chamadas de uma empresa, sejam elas de SAC, cobranças, vendas, suporte ou atendimento em geral. Nesse centro de ligações os Atendentes podem realizar chamadas, em que ligam para os clientes oferecendo uma troca de plano ou fazendo uma pesquisa, por exemplo, esse modelo é chamado de Call Center ativo. No Call Center receptivo são os clientes que entram em contato, os Atendentes recebem a chamada e realizam o atendimento conforme a solicitação do cliente.
O cliente não pode encontrar dificuldades quando precisar entrar em contato com a empresa da qual contrata um serviço ou adquiriu um produto. Investir em atendimento é agir diretamente na satisfação dos clientes.
Os Atendentes de Call Center são os responsáveis por fazer isso tudo funcionar, são a linha de frente do atendimento, a primeira pessoa que o cliente conversa quando entra em contato com a empresa, seja para fazer uma reclamação, tirar uma dúvida ou resolver algum problema. Cabe aos Atendentes de Call Center receber a solicitação do cliente e dar andamento no atendimento, solucionando a questão ou encaminhando para o setor responsável.
